POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na BEMGLORIA, respeitamos nossos consumidores e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e de qualidade.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo informar de forma clara como funcionam os procedimentos relacionados aos produtos adquiridos por meio do site bemgloria.com.br, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

As condições desta Política não limitam ou excluem quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto nem da apresentação de justificativa.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso SAC dentro do prazo legal.

Como solicitar?

O consumidor deverá entrar em contato com o SAC da BEMGLORIA por meio de um dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site, preferencialmente pelo e-mail sac@bemgloria.com.br, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• produto(s) que deseja devolver;

• informação de que deseja exercer o direito de arrependimento.

O consumidor poderá informar o motivo do arrependimento, caso deseje. Essa informação poderá ser utilizada pela BEMGLORIA exclusivamente para fins de melhoria dos nossos produtos e serviços.

Após o recebimento da solicitação, a BEMGLORIA fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Condições para devolução

Por se tratar de produtos cosméticos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, sem abertura, sem rompimento do lacre original e sem alterações ou danos em suas características originais.

A embalagem original, acessórios e demais itens que acompanham o produto deverão ser devolvidos juntamente com o item.

O consumidor deverá preservar adequadamente o produto até a conclusão do processo de devolução, evitando sua abertura ou utilização.

Os produtos devolvidos serão submetidos à conferência das condições acima antes da conclusão do processo de reembolso.

Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da BEMGLORIA.

Reembolso

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal e estando o produto em conformidade com as condições de devolução, a BEMGLORIA providenciará a restituição dos valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores correspondentes ao frete de envio, quando aplicável.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira responsável pelo pagamento.

No caso de pagamento por cartão de crédito, a BEMGLORIA solicitará o cancelamento ou estorno da transação à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora e do banco emissor.

No caso de pagamento por Pix, transferência ou outro meio que permita restituição direta, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado, observados os prazos operacionais do sistema de pagamento e da instituição financeira.

Caso o consumidor prefira, poderá solicitar crédito para utilização no site da BEMGLORIA, desde que essa opção seja escolhida voluntariamente pelo consumidor.

 

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANO

Caso o produto apresente defeito, sinais de avaria decorrente do transporte, produto diferente do adquirido, item faltante ou qualquer outra divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nosso SAC assim que identificar o problema, preferencialmente pelo e-mail sac@bemgloria.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92450-4069.

Para facilitar a identificação de problemas decorrentes do transporte, divergências no pedido ou outras ocorrências visíveis no recebimento, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco, sempre que possível, em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo de 48 horas é uma recomendação para agilizar o atendimento e não limita os prazos e direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Na solicitação, informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• produto que apresentou o problema;

• descrição do ocorrido;

• fotos e/ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.

A BEMGLORIA poderá solicitar informações, fotos ou vídeos adicionais para auxiliar na análise do caso.

Em casos de avaria do produto devido a problemas no transporte, recomendamos que o consumidor fotografe a embalagem externa, todas as etiquetas presentes na caixa e os produtos recebidos assim que identificar a ocorrência, para que possamos tomar as medidas cabíveis junto à logística ou equipe responsável.

Análise e solução

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, a BEMGLORIA realizará a análise da ocorrência e adotará as providências previstas na legislação aplicável.

Quando constatado problema de responsabilidade da BEMGLORIA, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicável ao caso, incluindo:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou

• restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.

Nas hipóteses previstas em lei em que a solução imediata seja cabível, a BEMGLORIA observará os direitos assegurados ao consumidor.

Custos de transporte

Quando constatado problema de responsabilidade da BEMGLORIA, os custos necessários para a devolução do produto e/ou para o reenvio de produto substituto serão de responsabilidade da BEMGLORIA.

 

3. BRINDES E AMOSTRAS

Brindes e amostras disponibilizados gratuitamente como parte de uma compra não possuem política comercial de troca ou substituição.

Entretanto, essa condição não limita os direitos do consumidor relacionados à compra principal, inclusive o direito de arrependimento e os direitos decorrentes de problemas nos produtos adquiridos.

Nos casos de devolução integral da compra em razão do exercício do direito de arrependimento, a BEMGLORIA poderá orientar o consumidor quanto à devolução de todos os produtos e eventuais brindes recebidos juntamente com o pedido.

 

4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Sempre que for necessária a devolução de um produto, a BEMGLORIA fornecerá ao consumidor as orientações sobre o procedimento de envio e, quando aplicável, os dados necessários para utilização da logística reversa.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas e acondicionar o produto adequadamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da BEMGLORIA, os custos de devolução serão de responsabilidade da BEMGLORIA.

Em situações de troca ou devolução por mera liberalidade comercial, fora das hipóteses previstas em lei, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas pela BEMGLORIA no momento da solicitação.

 

5. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução depender de análise do produto, a BEMGLORIA realizará a conferência das condições da devolução após o recebimento.

Caso sejam identificadas circunstâncias incompatíveis com a modalidade de devolução solicitada, o consumidor será informado sobre o resultado da análise e os respectivos motivos.

A análise será realizada de acordo com as condições informadas nesta Política e com a legislação aplicável.

 

6. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra ou outra forma acordada com o consumidor quando legalmente permitida.

Cartão de crédito

A BEMGLORIA solicitará o cancelamento ou estorno da transação à administradora do cartão.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o banco emissor.

Pix, transferência bancária ou outros meios de pagamento

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos do sistema de pagamento e da instituição financeira.

A BEMGLORIA informará ao consumidor quando o procedimento de reembolso tiver sido realizado.

 

7. PRAZOS

Os prazos informados nesta Política devem ser interpretados de acordo com os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento deverá ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.

Eventuais prazos adicionais oferecidos pela BEMGLORIA, seja por liberalidade comercial ou em campanhas específicas, serão informados ao consumidor no momento da oferta.

 

8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

Toda solicitação, dúvida ou reclamação relacionada aos produtos adquiridos no site, bem como a esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, poderá ser encaminhada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da BEMGLORIA por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.

E-mail: sac@bemgloria.com.br

WhatsApp: (11) 92450-4069

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, horário de Brasília, exceto feriados.

Ao entrar em contato, recomendamos que o consumidor tenha em mãos o número do pedido e demais informações relacionadas à compra para facilitar o atendimento.

A BEMGLORIA fornecerá as orientações necessárias para cada situação e buscará solucionar as solicitações de forma adequada, transparente e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

 

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política foi elaborada com o objetivo de proporcionar transparência e facilitar o atendimento aos consumidores da BEMGLORIA.

As condições aqui estabelecidas não excluem, restringem ou substituem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Em caso de alteração da legislação, serão observadas as normas vigentes aplicáveis à relação de consumo.

Última atualização: 25/08/2026.